对话智易CPO:从Apple UX到入选福布斯精英榜,对产品的苛求始终如一

2018年8月2日,福布斯中文网公布了中国30位30岁以下精英榜单(“2018 Forbes China 30 under 30”)。智易科技联合创始人兼CPO——谢伟钦,作为企业科技领域年轻的新锐精英,成功入选该榜单。以下是谢伟钦分享的个人经验。

 

 

 

打磨一款好产品需要耐心,AI产品更是如此

 

人工智能在历经两次寒冬之后,如今迎来了第三次的浪潮。我们可以看到,人工智能技术已经开始在各行各业创造前所未有的价值。然而,目前的人工智能技术仍然不够成熟,人工智能技术的产业落地依旧十分困难。相比于人工智能的热度而言,目前的人工智能产品大多都“名不副实”。

 

在开始设计智易深思平台之初,我们便意识到需要足够的耐心去打磨一款有诚意的产品。我们并没有急切地去召开发布会,大肆进行媒体宣传。相反,我们不断邀请客户进行试用,通过客户的反馈来快速地迭代和优化我们的产品。我们秉承工匠精神,专注用户的核心诉求,解决用户的实际痛点。我们希望我们的产品不仅是“噱头”,而是一个实用的、好用的“AI平台化工具”。

 

 

 

“别人两星期培训,我们15分钟上手,绝杀”

 

我之前在苹果总部工作,当时曾参与制定苹果内部前端设计的开发标准化规范,所以很了解用户体验对于一个产品的重要性。我是一个对于产品有极端严苛要求的人,甚至在很多朋友眼中这种“苛求”会显得吹毛求疵。可这正是一个产品人必备的自我修养。我们的深思平台也正体现了这样一种极致的产品诉求—一款零门槛的机器学习平台。

 

成立智易科技之前,我们创始人一同调研了国内机器学习平台的产品。这些产品主要可以分为两类:一类是大公司提供自己的AI能力,但使用者需要一定编程基础;另一类是将程序封装成模块,用户可以拖拽使用。前者没有大幅降低机器学习的开发难度和门槛;后者则只是将AI程序实现了可视化操作,但是机器学习本质上的操作逻辑并没有得到实质化的改进,此类产品的上手时间基本也在两周以上。

 

当初成立智易科技时,我们的目标就是将深思平台打造为一款零门槛的机器学习平台。我们希望任何没有AI背景的用户都能在15分钟内轻松上手。所以我们设计产品时采用了更加人性化的交互体验方式,希望让AI变得触手可及。

 

 

为了追求极致的产品体验,我们在内测阶段就对外发放了上百个测试账号,通过客户提出产品缺陷(bug)反馈和合理优化建议快速迭代产品。整个团队通过三个月的持续打磨,成功打造出了智易科技深思平台1.0版本。

 

为了验证产品的易用性,我们还邀请了美团外卖小哥对平台进行了试用。外卖小哥在毫无任何AI经验的基础上,成功地在15分钟内训练出了一个AI模型。

 

 

真正好的产品不需要查阅说明文档

 

传统的AI模型研发平台对用户来说都不太友好,因为基本上都是按照AI专家的思维逻辑去设计的,所以用户在使用他们平台时常常会遇到以下问题:

 

·       平台上的专业名词看不懂什么意思。

·       下一步应该点哪里?不知道怎么操作。

·       平台还要写代码?不懂!

·       说明文档在什么地方?找不到。

 

 

所以我们智易深思平台,完全遵从计算机普通用户的软件操作习惯。按钮的位置、整体交互逻辑都经过精心设计,用户能够很自然地、顺畅地完成模型研发。

 

我认为不能够让用户自己玩懂的产品,都是个失败品。

 

产品一定不能自嗨,要足够接地气。既然用户是非技术人员,那就得用他们熟悉的交互逻辑去设计产品。作为To B产品,“用户核心诉求”“用户体验”是尤为关键的两点,至于价格和功能,那都只是延伸。前者必须死抠,后者则主要做到优雅。